Kỹ năng bán hàng không chỉ là việc giới thiệu sản phẩm, mà còn là nghệ thuật tạo dựng niềm tin, khơi gợi nhu cầu và thúc đẩy quyết định mua hàng. Những câu nói bán hàng hấp dẫn không chỉ giúp tăng cơ hội chốt đơn mà còn xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng. Dưới đây là tổng hợp những câu nói bán hàng hay, được chia theo các giai đoạn khác nhau của khách hàng trong quá trình mua sắm. Cùng Fahasa tìm hiểu nhé.
1. Khi khách hàng mới bước vào
Khi khách hàng vừa bước vào cửa hàng, những giây đầu tiên là cơ hội vàng để tạo thiện cảm và xây dựng mối quan hệ. Theo Brian Tracy, tác giả cuốn The Psychology of Selling:
“Con người luôn bị ảnh hưởng bởi ấn tượng đầu tiên. Một nụ cười chân thành và lời chào niềm nở có thể định hình toàn bộ cuộc trò chuyện sau đó.”
Để tạo ấn tượng tốt, có thể áp dụng các cách chào hỏi sau:
- “Xin chào quý khách!”
- “Chào anh/chị! Em có thể hỗ trợ gì không ạ?”
- “Anh/chị đang tìm sản phẩm gì ạ?”
- “Anh/chị đang quan tâm đến dòng sản phẩm nào bên em ạ?”
→ Câu hỏi giúp bạn nhanh chóng nắm bắt nhu cầu của khách hàng và dẫn dắt họ đến khu vực sản phẩm phù hợp, giảm cảm giác bối rối.
Ngoài ra, khi nhận thấy khách hàng có vẻ lúng túng vì cách bày trí hoặc chưa quen với không gian cửa hàng, hãy chủ động hướng dẫn và hỗ trợ họ bằng thái độ thân thiện, chuyên nghiệp. Điều này không chỉ giúp bạn tăng khả năng chốt đơn mà còn để lại ấn tượng tích cực trong lòng khách hàng.
2. Khi khách cân nhắc mua sản phẩm
Tạo sự đồng cảm với khách hàng
Để khách hàng cân nhắc mua một sản phẩm, điều quan trọng là tạo cảm giác thấu hiểu và đồng cảm với vấn đề của họ. Như Maura Schreier-Fleming từng nhấn mạnh trong cuốn Real World Selling: “Khách hàng không mua sản phẩm. Họ mua giải pháp cho vấn đề của họ.”
Hãy tập trung vào những cách diễn đạt chạm đúng tâm lý khách hàng:
- “Bên em đã hiểu vấn đề mà anh/chị đang gặp phải. Em có một vài phương án để anh/chị tham khảo: [đưa ra giải pháp].”
→ Nhấn mạnh rằng bạn không chỉ bán hàng mà còn đồng hành và đưa ra giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách.
- “Với những thông tin cụ thể và mức giá hiện tại, anh/chị có điều gì cần giải đáp thêm không ạ? Bên em sẵn sàng hỗ trợ ngay lập tức.”
→ Câu hỏi thăm dò vừa giúp bạn kiểm tra xem khách hàng đã nhận đủ thông tin chưa, vừa xác định lý do khiến họ còn lưỡng lự, từ đó điều chỉnh chiến lược tư vấn.
Ví dụ, nếu khách băn khoăn về giá, bạn có thể:
- Đề xuất các khuyến mãi hấp dẫn.
- Giải thích chi tiết giá trị sản phẩm mang lại.
- Đưa ra các đánh giá tích cực từ khách hàng cũ.
Tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng
Nhiều khách hàng cần thời gian suy nghĩ trước khi ra quyết định. Vì vậy, hãy tôn trọng không gian riêng của họ, đồng thời nhấn mạnh rằng bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ:
- “Sản phẩm này có khả năng giải quyết tốt vấn đề anh/chị đang gặp phải. Anh/chị có thể cân nhắc thêm, bên em rất sẵn sàng phục vụ khi anh/chị cần.”
- “Nếu anh/chị cần thêm thông tin, em sẽ gửi qua email hoặc liên lạc trực tiếp để hỗ trợ tốt hơn.”
→ Cách tiếp cận này giúp khách hàng cảm thấy không bị ép buộc, từ đó họ có thể đưa ra quyết định trong trạng thái thoải mái hơn.
Thúc đẩy động lực mua hàng bằng khuyến mãi
Tặng quà hay áp dụng các ưu đãi hấp dẫn là chiến lược hiệu quả trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng. Đặc biệt, hiệu ứng FOMO (Fear of Missing Out) có thể làm tăng cảm giác khẩn trương của khách hàng.
Hãy thử các câu nói như:
- “[Tên brand] gửi tặng anh/chị [voucher, mã giảm giá,…] nếu mua sản phẩm trong ngày hôm nay.”
- “Sản phẩm này đang được khách hàng khác đánh giá rất cao vì [tính năng nổi bật]. Em nghĩ anh/chị sẽ rất hài lòng.”
- “Nếu hôm nay mình mua, bên em sẽ áp dụng chương trình khuyến mãi đặc biệt này, anh/chị có muốn em giữ cho không ạ?”
- “Cửa hàng em đang có nhiều chương trình ưu đãi, rất mong anh/chị ghé tham khảo ạ.”
- “Sản phẩm này rất hợp với anh/chị. Nếu mình quyết định hôm nay, em sẽ giúp anh/chị gói lại thật đẹp nhé!”
- “Em thấy sản phẩm này rất phù hợp, mình có muốn chốt luôn để hưởng ưu đãi không ạ?”
3. Khi khách hàng ra về
Cách bạn chia tay khách hàng cũng quan trọng như khi họ bước vào cửa hàng. Đó là cơ hội cuối cùng để bạn tạo ấn tượng tốt, giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu của mình và muốn quay lại.
Khi khách hàng đã mua hàng
- “Cảm ơn anh/chị đã mua hàng tại [tên brand]. Hẹn gặp lại anh/chị vào lần tới ạ!”
- “Chúc anh/chị một ngày tốt lành! Mong anh/chị hài lòng với sản phẩm của bên em.”
- “Bên em có chương trình hậu mãi hoặc ưu đãi khách hàng thân thiết, anh/chị có thể tham khảo thêm nếu có thời gian nhé!”
- “Cảm ơn anh/chị. Lần tới nếu cần thêm sản phẩm hoặc dịch vụ, anh/chị cứ ghé ạ. Bên em rất hân hạnh được phục vụ!”
- “Bên em thường xuyên cập nhật sản phẩm mới, rất mong được đón tiếp anh/chị lần sau.”
→ Việc chủ động mời khách quay lại sẽ giúp họ cảm thấy được chào đón và tăng khả năng quay lại cửa hàng trong tương lai.
Khi khách hàng không mua hàng
Đối với khách chưa mua hàng, điều quan trọng là giữ thái độ tích cực để khách vẫn muốn quay lại lần sau.
- “Cảm ơn anh/chị đã ghé qua [tên brand]. Hy vọng anh/chị tìm thấy sản phẩm phù hợp lần sau!”
- “Nếu có dịp, rất mong anh/chị ghé lại để trải nghiệm thêm các sản phẩm/dịch vụ bên em ạ.”
- “Cửa hàng em luôn cập nhật sản phẩm mới. Anh/chị có thể quay lại bất cứ lúc nào để tham khảo thêm ạ.”
- “Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian ghé qua. Anh/chị có thể cho bên em góp ý gì thêm để phục vụ tốt hơn không ạ?”
- “Nếu anh/chị cần thêm thông tin, em có thể gửi qua email hoặc liên hệ trực tiếp để hỗ trợ. Hy vọng được gặp anh/chị lần tới ạ!”
→ Hành động này vừa thể hiện sự quan tâm, vừa giúp bạn hiểu thêm lý do khách chưa mua hàng để từ đó cải thiện dịch vụ tốt hơn.
Những cầu không nên nói khi bán hàng
Khi thuyết phục khách hàng, bên cạnh việc lựa chọn những câu nói phù hợp, bạn cũng cần tránh sử dụng một số câu có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu, tổn thương, hoặc không thoải mái. Những câu nói không khéo léo không chỉ làm giảm thiện cảm mà còn có thể khiến bạn mất đi cơ hội bán hàng.
1. Tránh hạ thấp đối thủ để nâng mình lên
Ví dụ: “Sản phẩm của chúng tôi tốt hơn của đối thủ.”
So sánh trực tiếp với đối thủ một cách tiêu cực là điều nên tránh. Thay vì tìm cách hạ thấp đối thủ, hãy tập trung làm nổi bật các điểm mạnh riêng của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Bạn có thể khéo léo chỉ ra sự khác biệt và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, giúp họ thấy rõ lợi ích mà bạn cung cấp. Điều này không chỉ thể hiện sự chuyên nghiệp mà còn giúp bạn xây dựng niềm tin lâu dài với khách hàng.
2. Không nên tuyên bố tuyệt đối về sản phẩm
Ví dụ: “Sản phẩm của chúng tôi rẻ nhất/tốt nhất/phù hợp nhất với anh chị.”
Những tuyên bố quá đà như thế này thường không mang lại hiệu quả. Khách hàng cần tự trải nghiệm để đánh giá sản phẩm có phù hợp với nhu cầu của họ hay không. Việc bạn áp đặt rằng sản phẩm “tuyệt vời nhất” hoặc “rẻ nhất” có thể khiến khách hàng nghi ngờ về tính chân thực và cảm thấy bị áp lực. Thay vào đó, hãy chia sẻ các đặc điểm nổi bật, câu chuyện thực tế, hoặc phản hồi từ khách hàng trước để họ tự cảm nhận và đưa ra quyết định.
3. Hạn chế các câu hỏi gây cảm giác nghi ngờ
Ví dụ: “Anh/chị hiểu không?” hoặc “Chúng tôi có cần cung cấp thêm thông tin gì nữa không?”
Những câu hỏi như vậy có thể khiến khách hàng cảm thấy bạn đang nghi ngờ khả năng tiếp thu hoặc nhận thức của họ. Thay vì hỏi trực tiếp, hãy sử dụng các câu hỏi khéo léo hơn, chẳng hạn như:
- “Anh/chị có cần làm rõ thêm thông tin nào không ạ?”
- “Em sẵn sàng hỗ trợ nếu anh/chị cần thêm thông tin chi tiết.
Những cách nói này vừa thể hiện sự quan tâm, vừa giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và sẵn sàng chia sẻ băn khoăn của mình.
4. Đừng thúc ép khách hàng thanh toán quá sớm
Ví dụ: “Anh/chị thanh toán bây giờ luôn được không?”
Câu nói này dễ khiến khách hàng cảm thấy bị thúc ép hoặc áp lực. Họ có thể nghĩ rằng bạn chỉ quan tâm đến việc nhận tiền mà không thực sự đặt lợi ích của họ lên hàng đầu. Thay vì vội vàng đề cập đến việc thanh toán, hãy để khách hàng có thời gian trải nghiệm và cảm nhận giá trị của sản phẩm trước. Họ sẽ tự động đưa ra quyết định khi cảm thấy hài lòng.
5. Thể hiện giá trị, không chỉ đơn thuần là giao dịch
Mục tiêu cuối cùng không chỉ là bán được sản phẩm mà còn là tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Khi giao tiếp, hãy tập trung vào việc giải quyết vấn đề và mang lại giá trị cụ thể cho họ, chẳng hạn:
- “Sản phẩm này có thể giúp anh/chị giải quyết tốt vấn đề về [nhu cầu cụ thể].”
- “Bên em rất sẵn sàng hỗ trợ anh/chị trong quá trình sử dụng sản phẩm.”
Việc giao tiếp một cách tinh tế, chuyên nghiệp và tập trung vào nhu cầu khách hàng sẽ giúp bạn không chỉ chốt đơn hàng mà còn để lại ấn tượng tốt đẹp, khiến khách hàng muốn quay lại trong tương lai.
Những câu hỏi khó từ khách hàng và cách xử lý
Trong quá trình tư vấn, bạn sẽ không tránh khỏi những câu hỏi khó hoặc tình huống nhạy cảm từ phía khách hàng. Việc xử lý thông minh và khéo léo không chỉ giúp giữ chân khách hàng mà còn nâng cao uy tín của sản phẩm/dịch vụ.
1. Khách hàng so sánh giá với đối thủ
Khi khách hàng so sánh giá sản phẩm của bạn với đối thủ, hãy giải thích một cách rõ ràng và chân thành về sự khác biệt. Bạn có thể:
- Nhấn mạnh giá trị mà sản phẩm/dịch vụ của bạn mang lại, chẳng hạn như chất lượng, hậu mãi, hoặc các lợi ích đi kèm.
- Nếu khách hàng thắc mắc về kích thước, mẫu mã không phù hợp với giá trị, hãy giải thích rằng thiết kế hoặc kích thước đó đang đáp ứng một nhóm khách hàng cụ thể hoặc theo tiêu chuẩn thị trường.
Ví dụ câu trả lời:
“Dạ, cảm ơn anh/chị đã đặt câu hỏi. Sản phẩm của bên em có giá nhỉnh hơn là vì bên em tập trung vào [chất liệu cao cấp/thiết kế độc quyền/chế độ bảo hành tốt]. Điều này giúp đảm bảo sản phẩm đáp ứng được nhu cầu sử dụng lâu dài của anh/chị.”
2. Khách hàng băn khoăn về giá cả sản phẩm
Khi khách hàng tỏ ra do dự, điều quan trọng là lắng nghe và đồng cảm với mối lo ngại của họ. Sau đó, bạn có thể nhấn mạnh giá trị của sản phẩm và giải thích lý do mức giá hiện tại.
Ví dụ câu trả lời:
“Em hiểu rằng giá cả là một trong những yếu tố quan trọng khi cân nhắc mua hàng. Với mức giá này, sản phẩm/dịch vụ bên em không chỉ mang lại chất lượng mà còn đi kèm [dịch vụ hỗ trợ/ưu đãi đặc biệt] để đảm bảo anh/chị có trải nghiệm tốt nhất.”
3. Khách hàng yêu cầu tính năng mà công ty chưa đáp ứng
Trong trường hợp này, hãy:
- Đánh giá xem khách hàng thực sự cần tính năng đó hay chỉ đang tìm hiểu.
- Giới thiệu các sản phẩm khác hoặc đưa ra giải pháp thay thế, nếu có.
Ví dụ câu trả lời:
“Em rất cảm ơn anh/chị đã chia sẻ nhu cầu này. Hiện tại, bên em chưa có sản phẩm tích hợp tính năng đó, nhưng em có thể giới thiệu thêm một số sản phẩm khác hoặc tìm cách hỗ trợ anh/chị với các lựa chọn phù hợp hơn.”
4. Câu hỏi mà tư vấn viên chưa có câu trả lời
Nếu gặp phải câu hỏi ngoài khả năng, hãy tránh đưa ra thông tin không chính xác. Thay vào đó, hãy thể hiện sự chuyên nghiệp bằng cách xin thêm thời gian để tìm hiểu và cung cấp câu trả lời sau.
Ví dụ câu trả lời:
“Cảm ơn anh/chị đã đặt câu hỏi. Hiện tại, em chưa có thông tin chi tiết về vấn đề này, nhưng em sẽ kiểm tra lại và phản hồi cho anh/chị sớm nhất qua [email/điện thoại]. Rất mong anh/chị thông cảm!”
Nâng cao kỹ năng bán hàng
Thu hút, thuyết phục và tạo ảnh hưởng với khách hàng là một trong những kỹ năng đặc biệt cần có ở những nhân viên bán hàng, quản lý và các nhà lãnh đạo. Thành thạo kỹ năng này giúp bạn tự tin, kiểm soát lời nói và cảm xúc, đưa ra những câu nói hay để thuyết phục khách hàng tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ của thương hiệu. Và để nâng cao kỹ năng này, bạn có thể tham khảo những cách sau:
1. Tham gia khóa học đào tạo
Để nâng cao kỹ năng bán hàng, một trong những cách hiệu quả đầu tiên là tham gia các khóa học chuyên sâu về bán hàng. Những khóa học này cung cấp kiến thức từ cơ bản đến nâng cao, giúp bạn nắm vững các kỹ thuật và chiến lược bán hàng hiện đại. Các khóa học không chỉ giúp bạn hiểu rõ về quy trình bán hàng mà còn giúp bạn học cách tương tác và thuyết phục khách hàng một cách chuyên nghiệp.
2. Đọc sách về kỹ năng bán hàng
Ngoài ra, việc đọc sách chuyên về bán hàng cũng rất quan trọng. Sách có thể cung cấp cho bạn những kiến thức thực tế, các ví dụ thành công từ những người đi trước và những nguyên tắc cơ bản giúp bạn phát triển kỹ năng. Việc đọc sách sẽ giúp bạn hiểu sâu về tâm lý khách hàng và cách thức để xây dựng mối quan hệ lâu dài, từ đó tăng cường khả năng bán hàng hiệu quả.
3. Thực hành thường xuyên
Một phương pháp nữa là thực hành thường xuyên. Bạn có thể áp dụng những gì học được từ khóa học và sách vở vào thực tế qua việc tham gia các hoạt động bán hàng trực tiếp hoặc qua môi trường trực tuyến. Qua mỗi lần thực hành, bạn sẽ tích lũy thêm kinh nghiệm, nhận diện được các khó khăn và tìm ra cách giải quyết, từ đó cải thiện kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng.
4. Tham gia các cộng đồng bán hàng
Cuối cùng, việc tham gia các nhóm hoặc cộng đồng bán hàng cũng rất hữu ích. Ở đó, bạn có thể trao đổi kinh nghiệm với những người có cùng đam mê, học hỏi những kỹ thuật mới và cập nhật các xu hướng bán hàng trong thời đại số. Các mối quan hệ trong cộng đồng này không chỉ giúp bạn học hỏi mà còn mở rộng cơ hội nghề nghiệp.
Lời kết
Trên đây là tổng hợp những câu nói giúp thu hút và thuyết phục khách hàng. Hy vọng qua những gợi ý và chia sẻ từ Fahasa, bạn sẽ có những bài học và đúc kết hữu ích để đạt được thành công ở lĩnh vực bán hàng trong môi trường đầy cạnh tranh.
Ghé blog Fahasa để xem thêm nhiều nội dung hấp dẫn khác!
